Vilkår for driftet relaii

1. Partene og avtalen

Leverandør er Oclin Home AS, org.nr. 916 749 724, Sjukehusvegen 6A, 6103 Volda («vi»). Kunde er organisasjonen som bestiller tjenesten («dere»). Tjenesten er for virksomheter, foreninger og offentlige organer, ikke for forbrukere.

Avtalen består av bestillingen slik vi har bekreftet den skriftlig, disse vilkårene og databehandleravtalen. Er det motstrid, går en skriftlig særavtale foran bestillingen, som går foran disse vilkårene. Databehandleravtalen går alltid foran når det gjelder personopplysninger.

2. Tjenesten

Vi leverer en relaii-Space på en virtuell server som bare brukes av dere. Det omfatter:

• oppsett av serveren og relaii, med eget domene eller et navn under relaii.app;
• installasjon av nye relaii-versjoner innen rimelig tid, og sikkerhetsoppdateringer av relaii og operativsystemet så snart det er forsvarlig;
• overvåking av at Spacen er tilgjengelig, og feilretting når den ikke er det;
• kryptert sikkerhetskopi hver natt, lagret utenfor serveren og tatt vare på i 30 dager, og gjenoppretting når dere ber om det;
• virusskanning av opplastede filer;
• push-varsler gjennom vår varslingstjeneste;
• support på e-post til hello@oclin.no på virkedager, med svar innen én virkedag.

Ikke inkludert, med mindre noe annet er avtalt: domenet deres og DNS-oppsettet hos deres leverandør, e-postleverandør for invitasjoner og varsler, opplæring av brukere, innholdet i Spacen og integrasjoner dere bygger selv.

3. Nivåer og kapasitet

Prisen gjelder per Space og avhenger av nivået, som bestemmer serverens størrelse og filkvoten. Antall personer som er oppgitt for hvert nivå, er en anbefaling og ikke en grense. Passerer dere den slik at Spacen blir merkbart tregere, sier vi fra og foreslår et høyere nivå.

Filkvoten er en grense. Når den er nådd, avviser Spacen nye opplastinger. Å gå opp et nivå gjøres med en kort omstart og gjelder fra neste fakturaperiode. Å gå ned et nivå betyr at vi flytter Spacen til en ny server fra en sikkerhetskopi til et avtalt tidspunkt.

4. Det dere har ansvar for

• å administrere brukere, roller, invitasjoner, kanaler og innstillinger i Spacen, og å holde administratorkontoene sikre;
• innholdet som deles i Spacen, og at bruken er lovlig og i tråd med deres egne regler;
• å avgjøre hvilke servere dere kobler dere til og hvilke kanaler dere deler, siden innhold i en delt kanal også ligger hos den andre parten;
• å gi brukerne informasjon om behandlingen av personopplysninger, som behandlingsansvarlig;
• å si fra til oss uten opphold hvis dere mistenker at Spacen er kompromittert.

Spacen skal ikke brukes til å sende spam eller skadelig programvare, dele ulovlig innhold, eller angripe eller belaste andre systemer. Ved alvorlig brudd kan vi midlertidig stenge tilgangen. Vi varsler dere først når det er mulig.

5. Tilgjengelighet og vedlikehold

Vi gjør vårt beste for at Spacen er tilgjengelig hele døgnet, men gir ingen garanti for oppetid uten en egen tjenestenivåavtale. Planlagt vedlikehold som gir nedetid, varsler vi minst to virkedager før, og vi legger det helst utenom arbeidstid. Kritiske sikkerhetsoppdateringer kan installeres uten varsel.

6. Pris og betaling

Prisen er den som står i bestillingsbekreftelsen, eks. mva. Vi fakturerer månedlig eller årlig på forskudd, med 14 dagers betalingsfrist, og kan sende EHF. Ved forsinket betaling gjelder forsinkelsesrenteloven. Er en faktura mer enn 30 dager forfalt etter skriftlig purring, kan vi stenge tilgangen til den er betalt. Dataene blir ikke slettet av den grunn.

Prisendringer varsler vi skriftlig minst to måneder før de gjelder. Vilkår for pilotkunder avtales skriftlig i bestillingen.

7. Varighet og oppsigelse

Avtalen løper til den sies opp. Dere kan si den opp med én måneds varsel til slutten av en betalt periode. Vi kan si den opp med tre måneders varsel. Allerede betalt vederlag for en periode som ikke er brukt, betales ikke tilbake, med mindre vi sier opp eller avtalen heves på grunn av vårt mislighold. Begge parter kan heve avtalen ved vesentlig mislighold som ikke er rettet innen 30 dager etter skriftlig varsel.

8. Dataene deres, og når avtalen slutter

Innholdet i Spacen tilhører dere. Dere kan når som helst be om en full sikkerhetskopi med passfrase. Den kan legges inn på en annen server med relaii restore.

Når avtalen slutter, gir vi dere en slik kopi hvis dere ber om det før sluttdatoen. Deretter sletter vi serveren innen 30 dager. Sikkerhetskopiene slettes etter hvert som de blir eldre enn 30 dager, slik at alt er borte senest 60 dager etter sluttdatoen. Vi beholder bare det vi må etter regnskapsreglene, som fakturaer.

9. Personopplysninger

For innholdet og kontoene i Spacen er dere behandlingsansvarlig og vi databehandler. Det er regulert i databehandleravtalen. For kontaktpersoner, fakturering og korrespondanse med dere er vi behandlingsansvarlig, som beskrevet i personvernerklæringen.

10. Programvaren

relaii er fri programvare under GNU Affero General Public License (AGPL-3.0-or-later). Avtalen gir dere ingen rettigheter til programvaren utover lisensen, og den begrenser heller ikke det lisensen gir dere. Dere kan når som helst kjøre relaii selv.

11. Ansvar

Vårt samlede ansvar etter avtalen er begrenset til vederlaget dere har betalt for de siste 12 månedene før skaden oppsto. Ingen av partene er ansvarlig for indirekte tap, som tapt fortjeneste eller driftsavbrudd. Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

Ingen av partene er ansvarlig for forhold utenfor deres kontroll som de ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå, for eksempel omfattende svikt hos datasenter- eller nettleverandører, krig eller naturkatastrofer.

12. Endringer i vilkårene

Vesentlige endringer varsler vi skriftlig minst 30 dager før de gjelder. Er endringen til ulempe for dere, kan dere si opp avtalen fra den dagen endringen trer i kraft.

13. Lovvalg og tvister

Avtalen reguleres av norsk rett. Partene skal først prøve å løse en tvist ved forhandlinger. Lykkes ikke det, avgjøres den av de ordinære domstolene, med Oclin Home AS sitt hjemting som verneting.

Spørsmål om vilkårene kan sendes til hello@oclin.no.